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服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”这不仅仅是在于待人处事方面，在当代随着服务行业的竞争意识的提升，高品质的服务开始成为许多行业的追求的目标。因此，我系积极在“服务礼仪”课程的教学上进行教学创新。

良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础，对于一名铁路工作者而言，这些也是工作的必修课。就服务礼仪的实践教学，我系特别聘请来自动车段的乘务员老师参与该课程的实践教学设计。基于高水平专业的知识，丰富的工作经验，通过协商共论，把工作服务中要注重的仪表、仪容、仪态和语言操作融入到课堂教学当中。指导学生，使学生的服务技能均需达到一定的水平，打造高品质的个人服务形象，从而表现出良好风度与职业素养。

       在工作岗位上，取得成功的关键就是要获得服务对象的认可。要做到这一点，首先就是勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。乘务员老师参与到实践教学规划，不仅可以用专业的眼光去看待问题，而且还能为学生的言行举止起到模范作用，为将来学生的就业带来保障。